Comunicacion gobierno y ciudadania

Comunicación gubernamental

Las modernas tecnologías de red -en particular el correo electrónico y la World Wide Web- ofrecen la posibilidad de mejorar significativamente la comunicación entre los organismos gubernamentales y sus clientes ciudadanos[1]. Sin embargo, dado que gran parte de la comunicación entre los gobiernos y los ciudadanos implica la transmisión de información sensible, no se aprovechará todo el potencial de estos nuevos medios hasta que se desarrollen los medios para las interacciones seguras.

La tecnología para apoyar las comunicaciones seguras existe hoy en día. Del mismo modo, la infraestructura física y comercial para la comunicación digital generalizada -la red pública conmutada, los proveedores de servicios de Internet y componentes similares- ya existe o se está construyendo. Lo que no existe, sin embargo, y no parece ser inminente, es la infraestructura institucional, organizativa y administrativa para apoyar un sistema potencialmente universal (es decir, disponible para cualquier ciudadano que lo desee) para la comunicación segura y vinculante por correo electrónico entre los organismos gubernamentales y los ciudadanos.

Internet y la comunicación de los ciudadanos con el gobierno: ¿importa el medio?

El equipo de Harman trabaja en el portal MyHealtheVet, un sitio web para que los veteranos encuentren una amplia gama de recursos relacionados con la atención sanitaria. El reto para su equipo es que el portal ofrece tantos servicios y se actualiza tan a menudo que es difícil asegurarse de que los veteranos conocen sus opciones de atención. Tienen que enviar información específica para llegar a los usuarios con la información que les interesa.

«Llegamos a tener 330.000 suscriptores, y 10 meses después crecimos en 180.000», informó Harman. «¡Pero eso no es lo mejor! Lo mejor era lo que los veteranos hacían con estos boletines. Los utilizaban para llegar a los servicios que querían».

El condado de León aprendió una lección similar sobre el conocimiento de las necesidades de sus usuarios en 2016. El condado, donde se encuentra Tallahassee, no había sido golpeado directamente por un huracán en más de 30 años hasta que fue golpeado por el huracán Hermine. Como hacía tanto tiempo que la ciudad no se enfrentaba a una catástrofe natural de este tipo, Smith dijo que no se sentían preparados y no sabían cómo servir mejor a sus ciudadanos.

Cómo se comunica el gobierno con los ciudadanos

ImproveMyCity trata de promover una cultura participativa en las comunidades locales. Es un instrumento para el ciudadano que se empodera y mejora su vida utilizando el dispositivo que siempre tiene a mano: el smartphone.

Las investigaciones sugieren que en 2030 aproximadamente 5.000 millones de personas vivirán en zonas urbanas.  Además de los retos urbanos relacionados con la planificación y las operaciones, esto significa una oportunidad para mejorar la vida de miles de millones de ciudadanos. A pesar de que las autoridades locales necesitan escuchar y comprometerse con sus ciudadanos, existen muy pocos canales para un diálogo significativo.

El modelo de servicio de ImproveMyCity se basa en tres pilares principales:  Informar -Administrar -Analizar. Se insta a los habitantes de la ciudad a que informen directamente a su administración pública de los problemas locales de su barrio. Posteriormente, los problemas denunciados se transmiten automáticamente a la oficina correspondiente de la administración pública para programar su resolución. La administración (es decir, la gestión y el enrutamiento) de los problemas entrantes se lleva a cabo a través de una infraestructura de back-end que sirve como un sistema de gestión integrado, lo que permite a los organismos gubernamentales manejar fácilmente los problemas reportados. Por último, el análisis de los datos se realiza a través de una herramienta de análisis visual que emplea visualizaciones basadas en mapas de calor y filtros espacio-temporales con el objetivo de ofrecer a los responsables de la toma de decisiones información valiosa para mejorar el funcionamiento de la ciudad.

Buenas prácticas en la comunicación gubernamental

Este estudio pretende identificar la importancia del uso de las redes de medios sociales en la promoción de la ciudadanía y la difusión de los fundamentos de la cultura de la moderación para mantener la seguridad pública de forma analítica, mediante la obtención de resultados que beneficien en la búsqueda de formas y medios para lograr la seguridad y la estabilidad de los musulmanes. Al establecer un enfoque histórico y también para ilustrar la noble Sunnah o la fe islámica y los principios de confianza, este estudio se posiciona como moderador para ayudar a estudiar el impacto de las redes de medios sociales en el desarrollo de la ciudadanía y el civismo como plataformas sociales.

Una red de medios sociales es uno de los medios modernos más importantes que atraen al mayor número de personas, especialmente a los jóvenes, como el recurso más importante del país, y el grupo más sensible e influyente de la sociedad, con la energía y la capacidad de cambiar de manera efectiva y el desarrollo continuo en diversas áreas de la vida. En primer lugar, se puede observar la importancia y la seriedad de las diversas funciones de las redes de medios sociales y su impacto en los niveles religioso, moral, político y social, especialmente en la activación de las energías disponibles para los miembros de la comunidad y su dirección de acuerdo con la visión, los objetivos y los programas de las redes de medios sociales.