Experiencia del personal

Descripción del puesto de trabajo de experiencia del empleado

Las empresas de hoy en día no pueden contentarse con ofrecer prestaciones básicas como el PTO y el seguro médico, sino que deben ir más allá y proporcionar a los empleados una experiencia ejemplar en el lugar de trabajo. La experiencia del empleado es la suma de todas las interacciones que sus empleados tienen con su empresa. Implica la cultura, los beneficios, el entorno de trabajo físico y las herramientas que proporciona para el éxito de los empleados, y puede vincularse a los ingresos. De hecho, las empresas con un alto nivel de compromiso de los empleados obtienen 2,5 veces más ingresos que las empresas con bajos niveles de compromiso.

Un mapa del viaje del empleado es una forma de visualizar las distintas etapas por las que pasa un empleado durante su estancia en la empresa. Permite identificar los puntos de dolor y los momentos críticos en los que se necesita la opinión y la acción de los empleados para cerrar la brecha entre el estado actual y el deseado. Los mejores mapas de viaje de los empleados comienzan con resultados claramente definidos, utilizan datos X y O, e involucran a grupos clave dentro de la organización. El ciclo de vida de los empleados es fundamental porque, aunque se realicen encuestas anuales sobre el compromiso de los empleados, cada uno de ellos se encuentra en una fase diferente del viaje del empleado, y es difícil comprender cómo las experiencias personales conforman los resultados clave de la experiencia del empleado, como el compromiso, la motivación o la productividad.

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Por qué es importante la experiencia de los empleados

Este resumen ofrece la opinión de los empresarios sobre una selección de políticas nacionales y decisiones de financiación para ayudar a los empresarios locales con su actividad centrada en la mano de obra y las relaciones necesarias entre las diferentes partes del sistema.

Enfoque local: la experiencia que tiene un individuo en el trabajo se crea en el lugar donde trabaja. Cualquier acción debe capacitar a los líderes locales para que trabajen con los socios locales y tomen decisiones sobre la mejor manera de apoyar a su mano de obra.

Abordar la discriminación: la pandemia ha puesto de manifiesto la desigualdad que experimentan los trabajadores de origen étnico y otros colegas, que los empleadores desean abordar a través de enfoques de contratación, gestión de personal y diseño de planes de gestión o desarrollo del talento en curso, respaldados por la escucha de las voces de nuestra gente a través de redes locales y nacionales.

Abordar los problemas de la fuerza de trabajo de larga data a través de la política nacional y las decisiones de financiación: muchos de los problemas de la fuerza de trabajo a los que se enfrentan los empleadores, especialmente en torno a las brechas de habilidades y la oferta, son anteriores a la pandemia. La introducción de cambios en la forma de utilizar la tasa de aprendizaje, la financiación de la capacidad de colocación adicional, la mejora de la oferta de salud mental y bienestar para el personal y la puesta en marcha de una campaña nacional para atraer a la formación y el empleo en el ámbito de la atención sanitaria y social serán de gran ayuda. Además, la financiación de la inversión a largo plazo para ofrecer un paquete de recompensa total moderno es esencial como componente central de cualquier oferta de atracción y retención del personal.

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Experiencia del empleado sinónimo

y tienen una mayor sensación de bienestar que los que tienen trabajos no remotos con poca flexibilidad. Los padres que trabajan desde casa parecen estar mejor que los que están más aislados. Los padres que trabajan a distancia parecen tener una experiencia mucho más positiva que las madres.

Pero estas estadísticas desmienten una verdad más fundamental sobre la experiencia de los empleados: incluso cuando se enfrentan a circunstancias similares -más del 80% de los encuestados dicen que la crisis está afectando materialmente a su vida laboral diaria- las personas tienen experiencias, perspectivas y resultados muy variados.

La fase de retorno presenta una oportunidad para que las empresas se replanteen la experiencia de los empleados de forma que se respeten las diferencias individuales -vida privada, habilidades y capacidades, mentalidad, características personales y otros factores-, al tiempo que se adaptan a unas circunstancias que cambian rápidamente. La buena noticia es que, gracias a los avances en las técnicas de escucha, la ciencia del comportamiento, los análisis avanzados, los canales de comunicación bidireccionales y otras tecnologías, los directivos pueden ahora abordar la experiencia de los empleados de una forma más específica y dinámica. Al mismo tiempo que se detecta qué empleados necesitan más y variados tipos de apoyo, también se pueden adaptar acciones que creen sentimientos ampliamente compartidos de bienestar y cohesión en toda la plantilla.

La experiencia de los empleados…

Cuando se consigue una experiencia excelente para el personal, éste se siente inspirado para ser el mejor en su trabajo, lo que a su vez proporciona la mejor atención al paciente. Para lograr una experiencia excelente del personal, los empleadores deben crear un entorno en el que el personal pueda tener éxito, sentirse valorado, apoyado y alentado.

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La promesa del personal del NHS explora siete temas que marcarían la mayor diferencia en la mejora de la experiencia del personal del NHS en el lugar de trabajo.    Hemos creado una imagen para captar cómo, cuando se combinan estos siete temas, se puede lograr una experiencia significativa para el personal.

Nuestra imagen detalla los equipos clave que pueden influir, dar forma y hacer realidad la promesa del personal del NHS. Cuando las personas trabajan juntas en colaboración, pueden cambiar culturas, desafiar ideas, maximizar el impacto y marcar una diferencia duradera en la experiencia del personal del NHS.

Este gráfico no es prescriptivo para cada organización, y entendemos que cada organización puede no tener una persona responsable de cada una de las promesas o una persona que sea responsable de más de una promesa. Sin embargo, queríamos mostrar que, cuando se combinan todas estas funciones, se puede lograr la experiencia del personal, aunque puede ser un poco diferente en cada organización.