Ley de defensa de los consumidores y usuarios

ley del consumidor

La protección del consumidor es la práctica de salvaguardar a los compradores de bienes y servicios, y al público, contra las prácticas desleales en el mercado. Las medidas de protección del consumidor suelen establecerse por ley. Dichas leyes pretenden evitar que las empresas realicen fraudes o determinadas prácticas desleales para obtener una ventaja sobre sus competidores o para engañar a los consumidores. También pueden ofrecer una protección adicional al público en general, que puede verse afectado por un producto (o su producción) aunque no sea el comprador o consumidor directo de dicho producto. Por ejemplo, las normativas gubernamentales pueden exigir a las empresas que revelen información detallada sobre sus productos, especialmente en áreas en las que la salud o la seguridad pública es un problema, como en el caso de los alimentos o los automóviles.

La protección del consumidor está vinculada a la idea de los derechos del consumidor y a la formación de organizaciones de consumidores, que ayudan a los consumidores a elegir mejor en el mercado y a presentar reclamaciones contra las empresas. Las entidades que promueven la protección del consumidor incluyen organizaciones gubernamentales (como la Comisión Federal de Comercio en Estados Unidos), organizaciones empresariales autorreguladas (como las Better Business Bureaus en Estados Unidos, Canadá, Inglaterra, etc.) y organizaciones no gubernamentales que abogan por las leyes de protección del consumidor y ayudan a garantizar su cumplimiento (como las agencias de protección del consumidor y los grupos de vigilancia)[1].

wikipedia

Las leyes de protección del consumidor protegen a los compradores de bienes y servicios contra los productos defectuosos y las prácticas comerciales engañosas y fraudulentas. Históricamente, bajo la doctrina del derecho común de caveat emptor, los consumidores tenían muy poca protección contra las ventas engañosas, lo que obligaba a los consumidores a inspeccionar todas las transacciones por sí mismos. A medida que se desarrollaron las economías modernas, las leyes evolucionaron lentamente para proteger a los consumidores de las grandes empresas y de prácticas como los contratos de adhesión, que el fraude del derecho común no contemplaba. La ley de protección del consumidor está formada por un gran mosaico de leyes federales y estatales que regulan todo, desde productos como los cosméticos y los medicamentos hasta servicios como las prácticas de préstamo. El gobierno federal supervisa la ley antimonopolio y la protección del consumidor a través de la Comisión Federal de Comercio, que inspecciona las denuncias de estafas y fraudes contra las empresas. Los estados utilizan una variedad de agencias y estatutos para hacer cumplir la protección del consumidor, ampliando la ley federal en muchas áreas. Los consumidores se enfrentan a barreras de coste y tiempo elevadas para emprender acciones contra una empresa, lo que da lugar a un escaso uso de las protecciones al consumidor. Sin embargo, las leyes y acciones de protección al consumidor han aumentado constantemente desde la década de 1970, y una mayor concienciación de los consumidores y abogados puede llevar a un empleo más activo de las leyes de protección al consumidor.

ley de protección del consumidor, 1986

ley de protección del consumidor

Las leyes de protección del consumidor son una parte importante de una economía de mercado fiable. Mientras que el lema del mercado libre era “el comprador debe tener cuidado”, estas normas ayudan a mantener la honestidad de los vendedores, sin la amenaza de sorpresas desagradables.

Supongamos que compra una bicicleta nueva para su hija como regalo de cumpleaños. Cuando la prueba en el parque tres semanas más tarde, ambos se dan cuenta de que la rueda delantera está doblada. ¿Qué hacer? ¿Debes arreglarla tú mismo y evitarte la molestia de volver a la tienda? ¿Ha transcurrido el plazo de devolución? ¿La bicicleta sigue estando cubierta por la garantía? ¿Qué haces si no has contratado un seguro adicional? ¿Se puede aplicar un cheque regalo si el precio cambia repentinamente y necesitas comprar un nuevo artículo?

El jersey azul que has comprado te ha producido un sarpullido. Cuando miras la etiqueta, te das cuenta de que no es 100% algodón como se anuncia. En su lugar, está hecho con una mezcla de materiales impronunciables. ¿Tienes una disputa legítima con el vendedor?

Estos son algunos de los escenarios por los que pasan los clientes a diario. La legislación de protección del consumidor está pensada para protegernos de este tipo de problemas. Por eso es importante familiarizarse con las leyes de protección del consumidor más comunes.