Retos de la comunicacion

Retos y barreras de la comunicación

La comunicación se vuelve más compleja cada día, y especialmente en el lugar de trabajo. ¿Qué problemas pueden surgir en el lugar de trabajo, cómo identificarlos y resolverlos? Aquí encontrará las respuestas a estas preguntas.

A medida que la empresa crece y empezamos a relacionarnos con más y más personas, creamos múltiples conexiones, enlaces de comunicación. Toda comunicación implica (al menos) un emisor, un mensaje y un receptor. Esto puede parecer sencillo, pero la comunicación es realmente un tema terriblemente complejo.

Si multiplicamos toda la comunicación por los posibles canales de comunicación, obtenemos una complicada red de posibilidades y opciones con una serie de problemas/retos de comunicación típicos. A continuación se presentan ejemplos de problemas de comunicación en el lugar de trabajo:

Términos demasiado complicados, desconocidos y/o técnicos. La mayoría de los departamentos y empresas tienen su propia jerga, que se utiliza a diario y crea la falsa sensación de que todo el mundo utiliza nuestro “lenguaje”. Se profundiza aún más en las asociaciones y diferencias específicas del lenguaje y el “campo de experiencia”. Los campos de experiencia incluyen los antecedentes, las percepciones, los valores, los prejuicios, las necesidades y las expectativas de las personas. Nuestro público sólo puede descodificar los mensajes en el contexto de sus campos de experiencia. Cuando nuestro campo de experiencia se solapa sólo un poco, la comunicación se vuelve difícil.

Escribir

¿Trabaja en un equipo virtual? Yo lo hago. Me siento en la oficina de mi casa y trabajo con mi equipo a través de Zoom, Skype, el correo electrónico y el teléfono. Cuando voy a la oficina, a menudo me encuentro con que mis colegas no están allí los mismos días que yo, así que acabamos utilizando métodos de comunicación virtual para estar en contacto.

La posibilidad de trabajar virtualmente ha revolucionado el lugar de trabajo y ha hecho posible que trabajemos con personas de todo el mundo. Para mí, eso también ha reducido los costes y el tiempo relacionados con los viajes de negocios, ¡lo cual tiene que ser bueno!

El indicador de presencia de tu software te muestra si la gente está conectada o no. No todos los programas lo tienen, pero muchos sí: es un icono de estado junto a tu nombre o foto en la herramienta. Puedes cambiarlo manualmente, y en algunas herramientas cambia automáticamente dependiendo de lo que estés haciendo: si estás en una videollamada, por ejemplo, te mostrará como no disponible para otras personas.

Por supuesto, no tienes que hacer ese cambio cada vez que vayas a tomar algo. Es suficiente para que tus compañeros sepan que, en general, estás disponible durante el día. Sin embargo, el reto viene cuando confías en los indicadores de presencia para saber si alguien está disponible.

Ensayo sobre los retos de la comunicación

Al permitir la conectividad sin ataduras, primero entre las personas y luego entre éstas e Internet, las comunicaciones inalámbricas transformaron fundamentalmente nuestra vida cotidiana y crearon una sociedad totalmente conectada. A lo largo de los dos últimos decenios, la oferta masiva de acceso móvil de banda ancha (MBB) a Internet ha sido el tema dominante de las comunicaciones inalámbricas y recientemente se ha hecho realidad con la introducción de diversas tecnologías de transmisión avanzadas, como la transmisión y recepción de múltiples antenas (MIMO), la transmisión multiportadora, la transmisión adaptativa al canal, etc. Estos avances tecnológicos también establecen una base sólida para la futura mejora de los servicios MBB (Zhang et al., 2016).

La creciente demanda de servicios de velocidad de datos extremadamente alta, junto con las aplicaciones emergentes del Internet de las cosas (IoT) y de la Industria 4.0, plantean nuevos retos técnicos a las comunicaciones inalámbricas. Las nuevas clases de servicios, como el vídeo ultra HD y la realidad virtual multisensorial, exigen una eficiencia espectral aún mayor y la exploración de bandas de frecuencia extremas. A la vez que dan cabida a servicios MBB mejorados de rápido crecimiento, los futuros sistemas inalámbricos tienen que soportar simultáneamente las demandas de comunicación de dispositivos IoT masivos, así como de diversos equipos de misión crítica (IMT vision, 2015). Las aplicaciones avanzadas de IoT requieren comunicaciones ultra fiables de baja latencia y alta eficiencia energética para los diversos dispositivos conectados. Los futuros servicios centrados en el ser humano exigen una localización precisa y una detección multidimensional. La plena integración de la informática, la comunicación y el control con la aplicación de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático es esencial para la realización de la Industria 4.0 (Wollschlaeger et al., 2017).

La comunicación visual…

Hay muchas razones por las que las comunicaciones interpersonales pueden fracasar. En muchas comunicaciones, el mensaje (lo que se dice) puede no ser recibido exactamente como el emisor pretendía. Por lo tanto, es importante que el comunicador busque retroalimentación para comprobar que su mensaje se ha entendido claramente.

Las habilidades de Escucha Activa, Aclaración y Reflexión pueden ayudar, pero el comunicador experto también debe ser consciente de las barreras que impiden una comunicación eficaz y de cómo evitarlas o superarlas.

Las barreras a la comunicación son muchas y pueden aparecer en cualquier fase del proceso de comunicación.  Las barreras pueden hacer que el mensaje se distorsione y, por tanto, se corre el riesgo de perder tiempo y/o dinero al provocar confusión y malentendidos.

Sin embargo, incluso cuando se comunica en el mismo idioma, la terminología utilizada en un mensaje puede actuar como una barrera si el receptor o receptores no la entienden completamente.  Por ejemplo, un mensaje que incluya mucha jerga especializada y abreviaturas no será entendido por un receptor que no esté familiarizado con la terminología utilizada.