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“No vendemos algo que puedas tener delante; vendemos un servicio que a menudo se presta por la noche mientras los clientes duermen. Por las mañanas, quieren que se les confirme que todo está como debería o, si ha ocurrido algo -como que una puerta que debería estar cerrada se haya quedado abierta-, que hemos ido y solucionado el problema”, dice el director de informática de Securitas, Lars Franzon.
Anteriormente, este tipo de informes se realizaba con lápiz y papel, en forma de informe de envío entregado al cliente. En los últimos años, el correo electrónico se ha convertido en la principal forma de comunicación, pero todavía se distribuyen por este canal documentos creados manualmente.
“Necesitábamos una forma más flexible y abierta de comunicar, informar e interactuar con nuestros clientes sobre los datos que les suministramos, independientemente de los sistemas subyacentes en los que se generan los detalles”, explica Lars Franzon.
“No sólo se les proporciona una instantánea de los acontecimientos actuales, sino que también pueden echar un vistazo a los materiales y buscar entre la gran cantidad de datos que se han acumulado a partir de informes de vigilancia anteriores, investigaciones de seguridad y similares”, dice Lars Franzon, y subraya que los clientes suelen utilizar estos detalles para crear estadísticas y documentos para optimizar su organización.
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He decidido cancelar mi servicio. Llamé para informar a Securitas en junio para cancelar mi servicio a partir de junio de 2020. Pero la empresa seguía enviándome nuevas facturas por correo por el servicio de alarma de seguridad que ya no recibía.
Al final, he conseguido su cancelación por escrito como se adjunta a continuación a partir de la cancelación es efectiva a partir de 11/15/2020. Pero hoy, 28/3/2021, he recibido por correo una nueva factura de Securitas por el mismo servicio cancelado por un importe de 88,38 dólares que cubre el nuevo periodo del 1/4/2021 al 30/4/2021. He renunciado a llamarles después de tantas veces al teléfono. Siguen diciendo “sí, cancelado” por teléfono pero siguen enviándome nuevas facturas que siguen diciendo que es la última. Ahora necesito ayuda para resolver esto de una vez por todas.
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Securitas USA ofrece servicios de vigilancia in situ, móvil y remota, así como seguridad electrónica, gestión de riesgos corporativos y servicios de seguridad e incendios. La empresa busca miembros del equipo para ayudar a proteger hogares, lugares de trabajo y comunidades. Los empleados de Securitas proceden de todos los ámbitos de la vida y aportan una variedad de habilidades y perspectivas distintas. Los valores fundamentales de la empresa -Integridad, Vigilancia y Servicialidad- están representados por los tres puntos rojos del logotipo de Securitas. Si vives según estos valores, Securitas es el lugar adecuado para ti. Al unirte al equipo, recibirás distintas vías de formación y herramientas de desarrollo.
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