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Respuesta del cliente09/20/2021(El consumidor indicó que ACEPTABA la respuesta de la empresa.)Tipo de queja: Problemas de facturación/cobroEstado: Resuelto07/29/2021El 17 de junio de 2021, recibí un cheque de reembolso de Mapfre por $1,010.00 debido a un pago excesivo en mi seguro de hogar. Llamé a Mapfre en la primera semana de julio para confirmar que este cheque era correcto y que podía cobrarlo. El representante del servicio de atención al cliente me dijo que había un exceso de pago en mi cuenta y que podía cobrar el cheque. El 26 de julio, recibí una carta de Mapfre en la que se informaba de que se había realizado un doble pago en mi cuenta por error y que debía devolver los 1.010 dólares del cheque que había cobrado. Después de llamar a mi compañía hipotecaria y a Mapfre, la culpa parece ser de Mapfre que aplicó el dinero a mi cuenta en lugar de a una cuenta diferente debido a un error al introducir los números de la póliza. Como Mapfre cometió el error con mi número de cuenta y me dijo que podía cobrar el cheque cuando llamé en la primera semana de julio, me parece injusto y de mala práctica comercial pretender que tenga que devolver los 1.010 dólares del cheque cobrado. Fue un error de la compañía.Resultado deseadoAjuste de la facturación; condonación del dinero “adeudado” del cheque de reembolso cobradoRespuesta del Seguro MAPFRE08/05/20215 de agosto de 2021

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Mapfre es la empresa matriz de Seguros Tepeyac S.A., México, D.F., que cuenta con excelentes calificaciones de seguros de automóviles en México. Tepeyac ha mostrado un crecimiento excepcional unido a la estabilidad y actualmente se encuentra entre las diez primeras compañías de seguros de coche mexicanas de América Latina, con más de 2.500 millones de MXP en primas suscritas hasta la fecha. Por esta razón, los viajeros que deseen adquirir una cobertura de seguro mexicana de calidad pueden encontrar fácilmente lo que necesitan a través de la empresa.

A.M. Best ha otorgado altas calificaciones de seguros de coche en México a esta aseguradora por sus perspectivas en el futuro. Esto es importante porque las pólizas de seguro de coche de México que se escriben hoy en día pueden no generar ninguna reclamación por períodos considerables de tiempo. Los consumidores necesitan comprar un seguro mexicano de un proveedor que ha exhibido la fuerza financiera a largo plazo y la seguridad.

Como muchas compañías, Mapfre está continuamente actualizando y cambiando su plan de negocios. A.M. Best ha considerado que el plan del proveedor de seguros mexicano es razonable, lo cual es otra señal de su estabilidad y fortaleza financiera continuas. Los planes de este proveedor para el futuro se ven considerablemente reforzados por su relación con su empresa matriz, que goza de muy buena reputación en el sector.

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EN CASO DE ACCIDENTE LLAME A LOS SIGUIENTES TELÉFONOS MEXICANOS Y ESPECIFIQUE QUE SE TRATA DE UNA PÓLIZA DE TURISMOYMAPFRE: (800)026-6358 o (800)026-6551 o (55)5950-2108Los números telefónicos anteriores son SOLO para reportar siniestros! Tenga a la mano su póliza cuando reporte un accidente

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MUY IMPORTANTE:TODAS LAS RECLAMACIONES deben ser reportadas estando en México a la aseguradora mexicana Mapfre México, S.A. y las reclamaciones por daños físicos deben ser evaluadas inicialmente por la aseguradora antes de salir de México. Los reclamos pueden ser rechazados si no son reportados en México.

SEGUIMIENTO DE SINIESTROS:Para dar seguimiento y/o si tiene alguna duda respecto a su siniestro o a la reparación de su vehículo, favor de comunicarse con la oficina central de Siniestros de Automóviles Turísticos de MAPFRE México (Horario de oficina: Lunes a jueves de 8 am a 2 pm y de 3 pm a 5:30 pm; viernes de 8 am a 2 pm PST):