Ordenación del procedimiento

Organizati… significa

Una estrategia eficaz combinará todos estos elementos. Por ejemplo, aunque es una parte esencial de cualquier estrategia de derechos humanos, un programa de educación y formación por sí solo no eliminará las barreras sistémicas subyacentes. Por otra parte, sin educación y formación, será difícil garantizar el apoyo organizativo y el cumplimiento de las políticas, programas y procedimientos de derechos humanos.

Al diseñar cualquier plan, política o procedimiento en materia de derechos humanos, resulta útil obtener las aportaciones de todas las partes de la organización. Por ejemplo, las aportaciones de los empleados serán muy valiosas a la hora de elaborar y aplicar políticas, planes o procedimientos contra el acoso y la discriminación en el lugar de trabajo. En un lugar de trabajo sindicalizado, el sindicato debe ser un socio clave en el desarrollo y la aplicación de cualquier estrategia de derechos humanos. Los proveedores de vivienda podrían consultar a los inquilinos, y los proveedores de servicios para conocer la opinión de sus clientes.

En algunos casos, también sería prudente, cuando sea posible, solicitar el asesoramiento o las aportaciones de las organizaciones comunitarias que representan a determinados grupos, como las personas de raza, las mujeres, las personas con discapacidad, etc. Por ejemplo, las organizaciones de servicios públicos que se enfrentan a barreras complejas o sistémicas pueden desear consultar con la comunidad a la hora de identificar estrategias y mejores prácticas. Este paso ayudará a identificar los problemas y las soluciones eficaces, y también aumentará la aceptación y el compromiso con la política, el plan o el procedimiento.

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Proceso de organización

Un procedimiento operativo estándar (PNT) es un conjunto de instrucciones paso a paso recopiladas por una organización para ayudar a los trabajadores a realizar operaciones rutinarias. El objetivo de los PNT es lograr la eficacia, la calidad de los resultados y la uniformidad del rendimiento, al tiempo que se reducen los errores de comunicación y el incumplimiento de las normas del sector.

El ejército (por ejemplo, en Estados Unidos y el Reino Unido) utiliza a veces el término procedimiento operativo permanente (en lugar de estándar) porque un PNT militar se refiere a los procedimientos únicos de una unidad, que no son necesariamente estándar para otra unidad. La palabra “estándar” puede implicar que sólo se debe utilizar un procedimiento (estándar) en todas las unidades.

El término también puede usarse de forma burlona para referirse a prácticas que no son constructivas, pero que son la norma. En Filipinas, por ejemplo, “SOP” es el término que designa la corrupción generalizada en el gobierno y sus instituciones[1][2].

En la investigación clínica, el Consejo Internacional de Armonización (ICH) define los PNT como “instrucciones detalladas y escritas para lograr la uniformidad en la realización de una función específica”. Los PNT suelen aplicarse en el procesamiento farmacéutico y en los estudios clínicos relacionados. En este caso, la atención se centra siempre en la aplicación repetida de procesos y procedimientos invariables y su documentación, lo que permite separar los orígenes, las causas y los efectos. Otra aplicación es el triaje, cuando los recursos limitados se utilizan de acuerdo con una evaluación de la clasificación, la urgencia y las posibilidades de personal[3] El director del estudio es el principal responsable de los PNT. La Unidad de Garantía de Calidad es la encargada de supervisar si el informe del estudio y las pruebas se ajustan a los PNT.

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Quién es responsable de las políticas y los procedimientos en una organización

Dependiendo del sector, el incumplimiento puede dar lugar a multas, demandas, pérdida de reputación o incluso poner en peligro a sus empleados. Estas consecuencias, así como otros riesgos desconocidos, suelen producirse de forma repentina e inesperada, por lo que ser proactivo y preventivo antes de que ocurra algo es lo más sensato.

Para que su organización esté lo más protegida posible, las políticas y procedimientos deben evolucionar continuamente. Deben crecer con su empresa, pero también deben reflejar las regulaciones federales, estatales y locales en constante cambio.

Si las políticas y los procedimientos son tan importantes, ¿qué son? ¿Cuál es la diferencia entre ellos? ¿Puede mi organización beneficiarse realmente de la gestión de políticas y procedimientos? En el resto de este artículo, examinaremos estas preguntas y otras más.

Las políticas eficaces también sientan las bases de una cultura de trabajo saludable. Quizá haya visto de primera mano cómo las políticas influyen en la cultura, comunican las expectativas a los empleados y guían las operaciones diarias. Y tal vez haya visto el efecto adverso de las políticas descuidadas.

Organizati… como sistema

He visto organizaciones en todos los niveles de preparación, desde “Lo tenemos, estamos preparados” hasta “¿Por qué es tan difícil?”. Me sigue sorprendiendo que las auditorías más difíciles sean siempre una función del mismo problema: las políticas y los procedimientos.

En el mundo de la seguridad de la información, las políticas y los procedimientos son mejor que el oro. Son más importantes que sus claves de seguridad inalámbricas, más vitales que la plaza de aparcamiento de su director general. Son tan importantes, de hecho, que cada marco de trabajo importante tiene al menos una sección entera dedicada completamente al papel que subyace a su operación.

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En el sector de la seguridad de la información, las políticas y los procedimientos se refieren a la documentación que describe el funcionamiento de su empresa. Una política es un conjunto de reglas o directrices que su organización y sus empleados deben seguir para lograr la conformidad. Las políticas responden a preguntas sobre lo que hacen los empleados y por qué lo hacen. Un procedimiento son las instrucciones sobre cómo se sigue una política. Los procedimientos son las instrucciones paso a paso de cómo se deben cumplir las políticas. Una política define una norma, y el procedimiento define quién se espera que lo haga y cómo se espera que lo haga.